实验区台胞台企服务中心：把服务做到心坎上
2019年4月，实验区在台胞服务室的基础上组建了全国首个台胞台企服务中心，率先实现了“接待服务+实体办事”一体化融合。近年来，平潭以台胞台企服务中心为总抓手，聚焦台胞台企在岚生活居住、就业创业、教育医疗等方面的需求，推进涉台服务窗口、平台、政策三大集成，实施台胞台企“一站式服务”改革，助力台胞在岚安居乐业。 高效便捷 进一扇门办所有事 走进实验区台胞台企服务中心，墙上“对台湾同胞一视同仁，像为大陆百姓服务那样造福台湾同胞”的标语格外醒目。日前，在受理窗口，台胞邓女士正在咨询小型企业如何申领补贴相关事宜，“平潭对台的帮扶政策不仅到位，在审批程序上更是高效便捷。”邓女士说，她现在办理的补贴业务，只需在一个窗口就能快速办理，“政策的高效落地，坚定了我们在岚创业的信心。” 实验区台胞台企服务中心大厅负责人李桂妹表示，今年2月，实验区印发《支持台资企业应对疫情防控复工复产九条措施》，在这一政策进入咨询、兑现高峰期时，为了更好服务台胞台企，中心大厅还临时调整窗口，分别设置咨询、填表、初审及受理窗口，提高办事效率。 据了解，实验区台胞台企服务中心正着力打造“一个中心、五个业务科室、两个专门服务场所”的服务体系和服务格局，在原有集成办理散落在各部门的8大类157项行政审批及公共服务事项的基础上，持续推进涉台服务事项集成集中，依托台胞台企服务大厅8个前台窗口，新增了7个常见服务事项。目前，共有164项涉及公安、商事登记、项目投资、不动产、医社保、公积金等行政审批及公共服务事项办理权限集成在中心，努力实现“进一扇门、办所有事”，解决办事反复跑的问题。 走出窗口 服务台胞心贴心 “真的很感谢台胞台企服务中心的工作人员对我的关心，在异乡能得到这么多帮助，很暖心。”70岁的台胞李先生动情地说道。原来在11月20日晚，李先生在君山片区北港村附近晕倒，实验区台胞台企服务中心工作人员在得知情况后，第一时间同医院协调，开通台胞绿色通道进行全力抢救。 实验区台胞台企服务中心咨询宣传和权益保护科科长俞建宁表示，为台胞做好事、办实事、解难事，把服务落到台胞心里，是实验区台胞台企服务中心不变的工作准则。 实验区台胞台企服务中心首创由台湾青年服务台胞台企，实现两岸“共同管理”。通过招聘8名台湾青年作为服务专员，让服务更切合台胞台商的习惯和需求，既实现以乡音、乡情增加心灵契合，又充分增强了台湾服务专员与在岚台胞“八小时”以外的交流交往，及时有效地宣传实验区惠台政策和扶持措施。 据了解，今年3月，实验区台胞台企服务中心在平潭台商协会设立中心服务站，作为平潭老城区服务站点，不仅方便台胞日常咨询，还能及时了解台胞所需所想，助力对台服务提质增效。平潭台商协会会长吴政言表示，中心服务站的设立，让台胞真正感受到更加暖心、优质、精准的服务，提升了在岚台胞好感度。 “下一步，中心将充分利用微信公众号、实地走访调研、编印《台胞来岚生活就业攻略》等方式方法，加大服务品牌和机构宣传力度，确保台胞有服务需求时，第一时间能想到中心、找到中心。”实验区台胞台企服务中心主任任斌说。